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Bonne qualité de viande, rien à redire là-dessus. En revanche, je pense qu’il ne serait peut-être pas judicieux d’être présent sur Deliveroo si c’est pour annuler les commandes à chaque fois. Sur cinq commandes passées, une seule a été honorée, toutes les autres ont été annulées. Si je commande via Deliveroo, c’est justement parce que je ne peux pas me déplacer. C’est donc assez décevant et dommage, car vos produits sont pourtant de bonne qualité.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Tout d’abord, nous vous remercions sincèrement pour votre message et pour avoir pris le temps de souligner la qualité de notre viande et de nos produits. Nous sommes très sensibles à votre retour ainsi qu’à l’intérêt que vous portez à notre boucherie et à notre service sur Deliveroo.
Nous tenons également à vous présenter nos excuses pour les annulations répétées de vos commandes. En cette période de Ramadan, l’affluence en boutique est particulièrement importante. Notre équipe est fortement mobilisée et il nous est parfois difficile de consacrer le temps nécessaire à la préparation des commandes Deliveroo dans les conditions de qualité que nous exigeons pour nos clients.
Dans ce contexte, nous préférons malheureusement annuler certaines commandes plutôt que de risquer de les préparer dans la précipitation ou de ne pas vous offrir le niveau de qualité et de soin qui fait la réputation de notre maison.
N’hésitez pas à nous appeler avant de passer votre commande et nous l’accepterons avec plaisir.
Nous restons bien entendu joignables par téléphone si vous souhaitez échanger à ce sujet. C’est toujours un plaisir pour nous de servir nos clients et d’honorer leurs commandes.
Au plaisir de vous satisfaire très prochainement.
Le gérant
